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清风北京讯 “这几天群众集中反映什么问题、反复投诉什么问题、哪个区域问题较为突出、相关单位承办事项进展如何……老百姓的操心事、烦心事在平台里一目了然。”日前，大兴区“接诉即办”专项监督工作办公室负责同志感慨地说。

这个平台就是大兴区“接诉即办”数据信息平台。区纪委监委高度重视群众诉求，积极探索利用“接诉即办”大数据监督推进基层治理，推动“接诉即办”监督从传统依托个案的监督模式迈向数据主导的智慧监督，监督推动“接诉即办”从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”深化。

第十三派驻组以“接诉即办”为抓手深化安全生产监督。

观音寺街道纪工委召开“接诉即办”集体约谈提醒会。

接入“智慧中枢”，打通数据壁垒

建立“热线+监督”合作机制

大兴区纪委监委立足监督工作实际，进一步健全贯通稳定高效的协作体系，横向打通行业部门数据壁垒。在建立完善信息互通、部门联动、线索移送、联合督办四大机制的基础上，协调区城指中心引入“接诉即办”案件查询系统，将城指中心大数据平台升级为“共享平台”。通过开放区纪委监委“12345”查询端口、大数据实时分析平台、开通监督工作账户等方式，不倒手、无延迟、零距离开展“接诉即办”监督工作，实现信息数据与监督工作的深度融合，实现“工单即刻派发、监督即刻跟进”。

发掘“数据富矿”，紧盯深层问题

精准辅助决策

依托“接诉即办”平台数据，区纪委监委定期对群众诉求变化情况开展分析研判，根据前一阶段群众诉求总体情况，综合考虑诉求数量、频次和分布区域以及办理情况、群众满意度等，经过大数据“筛查”，精准锁定反映最集中的民生痛点、治理堵点，分类分级建立问题台账并同步分流核实督办。通过对上年度群众诉求进行研判，结合监督工作重点，已选定农村管理、公共安全等五方面问题。

通过平台数据分析，结合全区各单位工单办理情况，区纪委监委定期对问题突出的行业部门、属地下发提醒函，对“接诉即办”工作中排名靠后单位开展提醒、约谈，监督推动“接诉即办”从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”深化。

紧盯“急难愁盼”，深化系统监督

提升监督工作预见性

区纪委监委各监督部门将“接诉即办”数据信息平台作为开展各项监督工作的有力抓手，与经济社会发展、乡村振兴、安全生产等专项监督与“接诉即办”专项监督深度结合，统筹推进，形成查专项问题先对表“接诉即办”诉求信息，筛“接诉即办”工单必围绕中心工作的一体思维。同时，定期对周期性、季节性、行业性较强的诉求进行梳理，重点问题进行预警，并及时调整监督力量开展“短平快”式监督，形成有机结合、相互衔接、闻令而动、精准高效的专项监督工作体系。

今年以来，区纪委监委立足职责职能，将安全问题作为“接诉即办”工单日常筛查重点，结合服务保障2023年全国重要会议、安全生产等专项监督工作，每日筛选12345市民服务热线工单，将“探头”瞄准“挂账”、重复与集中诉求、疑难件和“双否”件，共计筛单2000余件，督办工单49件，对工单办理情况、诉求解决情况进行详细核实。

区纪委监委根据群众诉求情况，不定期派出监督组对小区园区、施工工地、出租商户、实验室等开展现场抽查和督办，督促相关单位牢固树立安全发展理念，推动解决了一批消防安全隐患、施工扰民等群众诉求。

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